Ми завжди прагнемо, щоб ви були задоволені своєю покупкою. Якщо з якоїсь причини товар вам не підійшов або виникли питання щодо його якості, ми поруч і готові допомогти.

Умови обміну та повернення товарів регулюються чинним законодавством України про захист прав споживачів. Ми дотримуємося встановлених законодавством вимог та допомагаємо покупцям вирішувати питання, пов'язані з поверненням або обміном замовлень.

Як оформити повернення або обмін

Крок 1. Зв'яжіться з нами

Напишіть нам на електронну адресу vsedladomu65@gmail.com.

У листі, будь ласка, вкажіть:

  • номер вашого замовлення, зазначений у підтвердженні замовлення;
  • причину повернення або обміну;
  • фото або відео товару, якщо це необхідно для розуміння ситуації.

Наявність цієї інформації допоможе нам швидше розглянути ваше звернення та визначити подальші дії.

Крок 2. Узгоджуємо деталі

Після отримання звернення наш менеджер розгляне ситуацію та зв'яжеться з вами.

Разом ми узгодимо подальші кроки — повернення товару, повернення коштів або обмін на інший товар відповідно до конкретної ситуації та чинного законодавства України.

Крок 3. Повернення товару

Після узгодження повернення ми надамо необхідні реквізити та адресу, за якою потрібно відправити товар назад.

Не відправляйте товар самостійно до узгодження деталей із нашим менеджером.

На що звернути увагу перед поверненням

Щоб процедура обміну або повернення пройшла максимально швидко, рекомендуємо:

  • зберігати товар у належному стані;
  • за можливості зберігати заводське пакування;
  • не викидати комплектацію та супровідні матеріали;
  • зберігати інформацію про замовлення;
  • за наявності проблеми зробити фото або відео товару.

Повернення коштів здійснюється у встановлені законодавством строки після отримання та перевірки товару, якщо інше не передбачено конкретною ситуацією.

Якщо товар пошкоджений або має недолік

Якщо після отримання ви виявили пошкодження або іншу проблему з товаром, рекомендуємо якомога швидше зв'язатися з нами та описати ситуацію.

Додайте до звернення номер замовлення та фото або відео товару. Це допоможе швидше оцінити ситуацію та визначити подальший порядок дій.

Час обробки відшкодувань складає 14 днів з моменту отримання Вашого повернення. Повернення здійснюється безкоштовно.

Ми завжди на зв'язку

Ми цінуємо вашу довіру та робимо все можливе, щоб кожне звернення щодо обміну або повернення вирішувалося швидко й коректно.

Якщо у вас виникли додаткові запитання щодо повернення товару, обміну або замовлення у Vsedladomu, просто напишіть нам на vsedladomu65@gmail.com. Ми обов'язково розглянемо ваше звернення та допоможемо розібратися в ситуації.